规范护士礼仪 深化优质服务：玛丽亚医院开展《护士行为规范》培

　　为规范护理人员行为，提升职业形象，打造一支高素质的护理队伍，更好地为患者提供优质护理服务，近日，甘肃玛丽亚妇产医院护理部组织开展了护士行为规范化培训，医院护理单元除正在值班以外的所有护士参加了学习培训。
 

　　护理部主任张红燕运用图文并茂的PPT，结合自己的工作经验向大家讲解了护士服务形象标准、语言标准及行为标准。在培训过程中，张主任首先介绍了护士仪容仪表的规范，包括面部修饰、工作发饰、肢体修饰、着装规范、鞋袜规范及胸卡佩戴等方面的具体要求。她特别指出，护士应保持面部干净清爽，工作期间可化淡妆，但应避免过于浓重的妆容;工作发饰应整洁、简练，长发需佩戴护士头花并梳理整齐;着装则需整洁、合体，护士服应定期更换，并保持干净无破损，同时不得穿着护士服进出与医疗场所无关的地方。张主任指出，通过得体的仪表、行为和语言可以充显示出我院护理人员的职业素养。

　　随后，张主任就护士的日常行为规范进行了详细讲解，包括举止规范、操作规范及劳动纪律等方面。她强调，护士在工作中应做到举止得体、操作轻柔，并严格遵守医院的各项规章制度，确保医疗工作的顺利进行。同时，她还通过一系列生动的案例分析，引导护士们认识到规范行为的重要性，并学会如何在实际工作中灵活运用这些规范。

　　此外，张主任还强调了护士应具备的专业素养、人文素质、职业素养及心理素质等要求。她鼓励护士们不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养和综合能力;同时要注重人文关怀，以爱心和责任心为患者提供优质的护理服务;在面对工作压力和挑战时，要保持积极乐观的心态和敏捷的思维反应能力。

　　本次培训对于进一步提高全院护理人员的服务质量，提升护士整体素养和精神风貌具有重要意义。护理部主任张红燕最后强调：“规范的言行举止是与他人沟通的桥梁，全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯，不断提升护理服务水平，让患者处处能体会到我们的优质服务。同时，护士不仅是医疗工作的执行者，更是医院形象的代表和赢得患者信任的基础。因此，我们每一位护士必须时刻注重自身形象及行为规范，用专业、有温度的服务赢得患者的信赖与认可。”